Sanne (1986), creatief en naïef en danst door het leven. Geboren in Limburg, woont in Haarlem en studeert in 16 april 2009 | Actualiteit
Herinneren jullie je deze post nog?
Nou, het duurde dus een hele tijd en blijkbaar bestaat Orange dus toch nog. Mijn telefoon geeft al weken geen Orange meer aan, maar gewoon T-Mobile, maar ik moest dus toch contact opnemen met Orange. Email werd doorgestuurd, verkeerd doorgestuurd, nog een keer doorgestuurd en na ruim een maand kreeg ik dus vandaag eindelijk mijn antwoord.
Om te beginnen is het duidelijk dat Orange een aflopende zaak is. In klantvriendelijkheidstrainingen wordt duidelijk niet geïnvesteerd want de twee keren dat ik met Orange gebeld heb, werd ik ontzettend onbeschoft te woord gestaan. Ze laten je niet uitpraten, zijn verveeld, onbeschoft en hebben totaal geen idee hoe ze met klanten om moeten gaan. Toen ik vanochtend een smsje kreeg, dat ik Orange moest bellen (leuk, zo besparen ze meteen geld, en kan ik dokken voor het te woord worden gestaan door domme mensen), kreeg ik na lang wachten een meisje aan de lijn die natuurlijk niet wist waar het over ging. Wat doet dat domme kind? Gaat ze hardop de interne memo voorlezen waarin ik dus uitgemaakt wordt voor “zeurende klant, zelf schuld, had ze maar beter moeten nadenken, aan zo’n mensen besteden we niet veel aandacht”. Het is zo erg, dat het eigenlijk gewoon hilarisch is. Vervolgens gaat ze mij uitleggen wat haar collega in de memo schreef (goh, dat had ik zelf net meegekregen). Toen ik de opmerking maakte dat getekend of niet, een dergelijke bepaling in de algemene voorwaarden niet geldig is volgens de wet, zei zij (en ik vind dat dit echt genomineerd moet worden voor de Opmerking Van Het Jaar): “Met de wet hebben wij niets te maken zodra u dat contract hebt getekend.”
…
Laat dit even goed inzinken: Orange is dus het eerste bedrijf in Nederland dat niets met de wet te maken heeft. Dat dus daadwerkelijk boven de wet staat. Laten we dan maar alvast schuilkelders gaan bouwen want een Orange dictactuur wil je niet meemaken (ben benieuwd of ze ook niets hebben te maken met uitspraken van rechtbanken?).
Gedurende het gesprek werden er zoveel juridisch niet-correcte mededelingen gedaan dat ik al een heel betoog in mijn hoofd aan het voorbereiden was. Maar toen zij deze mededeling deed, dacht ik: “Laat maar, met zoveel domheid valt toch niet te praten.” Dat betekent natuurlijk niet dat Orange van me af is. Ik heb het een paar weken geleden nog met mijn docente besproken, en ook zij zei dat het inderdaad mogelijk is om een abonnement dat langer dan een jaar duurt, voortijdig op te zeggen. Als eerste gaat er een klachtenbrief naar Orange voor de onbeschofte manier waarop je behandelt wordt. En verder zal ik er voor zorgen dat ze mijn abonnement kosteloos opzeggen want:
- Elke provider biedt tegenwoordig onbeperkt mobiel internet aan voor tien euro per maand. Orange biedt 100 mb voor vijftien euro per maand.
- De wet zegt dat algemene voorwaarden die je binden aan een contract van twee jaar onredelijk bezwarend zijn, en dat ik dus alle recht heb om op te zeggen, getekend of niet.
- De kwaliteit van het netwerk is ontzettend slecht. De laatste maanden wordt een gesprek heel vaak tussentijds afgebroken.
- Het bereik is vaak erg slecht, wat nu overigens wel verbeterd is nu we geheel op het TMobile netwerk zitten.
- De klantenservice en daarmee de klantvriendelijkheid van Orange is waardeloos.
- De tariefplannen van Orange zijn echt niet meer van deze tijd, terwijl ze ooit één van de goedkoopste bedrijven waren (op het moment dat ik het abonnement afsloot).
Het komt er gewoon op neer dat het erg duidelijk is dat Orange overgenomen is door T-Mobile en dat ze echt hun tijd uitzitten totdat de laatste klant over moet stappen naar T-Mobile. Er is geen informatie meer te vinden op de website van Orange (als je die website overigens al vindt, dat is nog niet zo gemakkelijk) en diensten als smsbundels en mobiel internet worden totaal niet meer aangepast (en waarom zouden ze ook, ze hoeven toch geen nieuwe klanten aan te trekken).
Dit is overigens niet de eerste keer dat ik problemen heb gehad met Orange. Vorig jaar hebben ze me een abonnement met telefoon aangesmeerd, waarna bleek dat de telefoon helemaal niet geschikt was voor dat speciale abonnement. Het kostte me toen weken om het abonnement om gezet te krijgen, en toen dat eenmaal gebeurd was, kreeg ik na een maand een rekening van ruim honderd euro. Wat bleek? Er was een foutje gemaakt en ze hadden me geen tariefplan meer gegeven met als gevolg dat ik een maand lang buiten mijn bundel gebeld had. Het werd allemaal opgelost maar toen ik belde om een betalingsregeling te treffen, werd ik uitgelachen en gezegd dat ze dat echt niet deden voor een marginaal bedragje als honderd euro (mijn oorspronkelijke bundel was 25 euro…). Ik heb toen een pittige brief gestuurd, gedreigd met opzeggen (ook met een aantal wetsartikelen er bij) en na twee dagen werd ik al gebeld met een berg aan verontschuldigingen en allerlei betalingsregelingen.
Maar nu zijn ze niet zo gemakkelijk… Vind het trouwens erg jammer dat Orange geen nieuwe klanten meer werft, want ik had echt gehoopt dat deze blogpost Orange zoveel negatieve publiciteit zou bezorgen, dat veel mensen geen klant meer wilden worden bij hen. Helaas, dat ga ik niet bereiken, maar ik denk wel dat ik een link van deze blogpost naar Orange ga sturen.
Ik houd jullie op de hoogte, en Orange is nog niet van me af.
Het is natuurlijk te absurd voor woorden, maar het levert wel een geweldig stukje op! :)
Die opmerking moet echt Opmerking van het Jaar worden. Hilarisch!
(Maar toch hoop ik dat dit je op een na laatste Orange-logje is… Dat je alleen nog maar hoeft te schrijven dat je van ze af bent!)
Oeeh spannend ^^
Maar wat een aso’s daar zeg! Door dit gedrag komt ook TMobile in een slecht daglicht te staan want ze zijn tenslotte nu partners.
Ik kijk uit naar het vervolg! Succes er mee!
Ongelofelijk… wat enorm slecht. Dat ze ook die memo voorlas! Hoe dom kun je zijn?!
Grrr… Ik hoop echt dat je snel van ze af bent.
Ik zou ook de Geschillencommissie gaan.
En de Nationale Ombudsman.
Het is toch belachelijk hoe ze je behandelen? Ik kan er niet over uit.. Ik denk dat je heel erg sterk staat en ik kan niet wachten op de reactie van Orange ;).
Ach T-mobile is ook geen haar beter. Ik denk dat alle grote bedrijven zo zijn, helaas.
Mijn moeder heeft ook orange gehad en zelfs zonder studie rechten ben ik behoorlijk aantal keren dat ik voor mijn moeder belde gestuit op dingen die totaal niet correct gingen bij Orange, ik ben blij dat ze nu bij t-mobile zit (al vind ik t-mobile ook niet bepaald goedkoop). Ik hoop dat je met je blog en alle ondernomen actie nog er wat uit kan slepen want dit is echt niet normaal.
Aleen al voor dit soort dingen zou ik graag rechten willen studeren, bedrijven als Orange kan je er dan is goed van langs geven.
Ik heb zelf lang Orange gehad, maar nooit echt ontevreden geweest, ik had ook nit echt hoge eisen ofzo. Maar dit is natuurijk echt onfatsoenlijk!
Ik hoop voor je dat ze er snel wat aan gaan doen en je de boel op kan zeggen. En die negativiteit voor Orange loopt wel door in T-mobile voor mij, dat vind ik namelijk ook niet echt een goede provider.
Wat een gedoe zeg, al is die negativiteit ook in nadeel van T-mobile aangezien ze Orange overgenomen hebben.. Je zou verwachten dat je dus dezelfde service krijgt als bij T-mobile..
Jeetje, wat een situatie zeg, maar blijkbaar weet je wel wat gedaan. GO Sanne GO!
Die memo is echt gewoon te lomp voor woorden. Dat ze het in hun hoofd halen zo over klanten te praten en ook zo dom zijn om het hardop uit te spreken. Gatver, daar ga je van walgen.
Ik ben blij al een hele tijd weg te zijn bij Orange. En ik hoop voor jou dat je er ook snel vanaf komt. Moet je je eens bedenken hoeveel problemen mensen hebben die géén kennis van zaken hebben en die een bedrijf klakkeloos geloven als ze zeggen ‘wij hebben niet van doen met de wet’. Bah
Go Sanye, go Sanye! :-) Ik duim voor jou, maar volgens mij is dat niet eens nodig… je gaat ze vierkant inpakken, meid! ;-) Liefs van Martine
Laat ze maar ‘ns een poepie ruiken daar! Succes!!!
orange niet van jou af, maar jij helaas dus ook nog niet van orange ; )
Wat een gezeur zeg! Nu werk ik zelf voor T-mobile, maar als wij zo’n interne memo zouden schrijven (of uberhaupt zouden voorlezen). Zou zeggen, pak Orange! ;)
Juist daarom háat ik Orange, dat dat ooit bestond .. stelletje rare mensen.
Ik moet zeggen dat ik half goeie ervaring heb. Ik werd van een Orange abbo omgezet naar een t-mobile prepaid. Maar dat ging niet goed. Was 2 weken niet berijkbaar. Ik was tijdens die omsluiting in Turkije dus ik kan me de technische problemen wel voorstellen.
Ik was ook € 80 gespaarde beltegoed kwijt. Maar helaas volgens de algemene voorwaarde mocht je ze niet mee nemen en daar had ik voor getekend.
Ik dus een klachtenbrief gestuurd over beide zaken en € 90 beltegoed bij op m’n prepaid erbij gekregen :)
Pfff, jeetje zeg, wat een gezeur allemaal! Ik ben benieuwd hoe het afloopt!
Liefs Paulien
Oh, ik moet even eerlijk zeggen dat ik hardop gelachen heb om dit verhaal. Mijn God, wat een sukkels daar zeg! Vooral dat ze die memo rustig voor gaat zitten lezen.. Enne, die schuilkelder is onderweg! Haha, ge-wel-dig! Echt waar.
Gelukkig, we zijn niet de enigen die last hebben van Orange, die nu is opgegaan in T-Mobile, en wat een boel gezeur opleverde.
Mijn vriend wilde zijn maandelijkse opwaardering stopzetten omdat ie een andere provider wilde. Logisch toch? Bij Orange/T-Mobile snapten ze het blijkbaar niet en lieten nog maar een paar maanden weer het bedrag van zijn rekening schrijven terwijl hij allang belt met zijn nieuwe provider.
Na veel gebel en zo’n 20 euro armer (behalve dat het op de prepaid kaart staat van Orange, waar hij dus niet meer mee belt), zijn we nog geen stap verder.
Orange: you suck! :O
Maar je hebt er wel een goed stuk over geschreven!
Groetjes,
naamgenoot-Sanne
Jemig! dat is gewoon echt niet normaal.
“Met de wet hebben wij niets te maken zodra u dat contract hebt getekend.” Geweldige opmering trouwens! Dat is wel even jezelf voor schut zetten…
Waardeloze service inderdaad… maar denk je echt dat 1 logje van jou ze een hoop klanten zou kosten? ;)
You go girl!
Wat een idioten zeg!
Wij hebben hier thuis ook met het vaste internet + bellen problemen gehad met Orange (inmiddels Online). Na vaak naar de klantenservice bellen en nadat 10 keer gevraagd is of de stekker wel in het stopcontact zit, hebben ze ons opgegeven: eindelijk een nieuwe livebox en werkend internet. Maar nog steeds geen werkende vaste telefoon, wat vanaf het begin het probleem was.
Inmiddels hebben we de strijd voor een vaste lijn opgegeven. Wij dus het telefoongedeelte opzeggen bij Orange, wat officieel niet mocht volgens de klantenservice. Maar na een belletje of 3 en een brief op poten zijn ze overstag gegaan en krijgen we nu 10 euro korting per maand voor de geleden schade van de niet werkende telefoon.
Ik hoop dat het voor jou ook goedkomt en altijd proberen om nog iets vergoed te krijgen, ook al is het in de vorm van cadeaubonnen. Succes!
Oh men, dit zijn echt van die irritante dingen! Goed dat je gewoon volhoudt, want ik zou me ook niet zomaar laten afschepen
Jeetje, wat een verhaal! Orange is gek. Al is T-mobile ook niet alles.
Maar heb weer wat opgestoken van je blog, ga meteen weer aan een nieuwe (derde!) brief beginnen!
Succes! En de aanhouder wint!
ik ben echt met stomheid geslagen. Serieus.
Ik heb ook eens zo’n ervaring met KPN én T-mobile meegemaakt. Vraag voordat je met stoom uit je oren ophangt nog even de naam van het leeghoofd in kwestie (hoewel ik eens heb meegemaakt dat iemand me weigerde haar naam te geven, de reden was zo idioot dat ik die alweer vergeten ben – voortaan met dat soort telefoontjes bij aanvang van het gesprek meteen de oren spitsen ;-) – en schrijf inderdaad een brief. Het kost even wat tijd maar de excuses daarna van een wat hoger in rang geplaatst iemand zijn toch nof enigszins bevredigend.
Weet niet of ik hier een linkje kan plaatsen:
http://www.bloggers.nl/moonzaiek/67504/Advocate+worden+of+niet+%3Aaka%3A+zomerse+frustraties+%3Aaka%3A+wees+op+je+hoede.html
:-) Had net een reply gegeven maar misschien komt ‘ie net als bij Sabien bij jou ook wel in de spam, er stond een linkje in….
Wat een absurde gang van zaken daar, walgelijk!!!! Misschien eens ‘kassa’ (dat programma, dat heet toch kassa ofzo?) tippen met dit soort zaken.
GGRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
Het is toch ongeloofelijk. Hoe bedénken ze het…
Hoop voor je dat het toch nog goed opgelost zal gaan worden.
argh, ja! wat ben ik blij dat ik van orange af ben zeg. Toen ik deze blog las dacht ik trouwens de hele tijd dat dit gewoon maar de klachtenbrief moest zijn, inclusief de Opmerking Van Het Jaar.
Oh als ik dit lees ben ik zo blij dat ik orange zo’n 3 jaar geleden al bye bye heb gezegd. Wat een kutservice.. meer kan ik er eigenlijk niet van zeggen….
Wel leuk om te weten dat je je abonnement tussentijds kunt opzeggen… :D
Ik lees je blogs over dit gedoe altijd met grote verontwaardiging en ik vind het knap dat je je er niet bij neerlegt! Wat een gedoe is dit allemaal. Echt, die mensen moeten allemaal ontslagen worden, we hebben toch een recessie!
“Met de wet hebben wij niets te maken zodra u dat contract hebt getekend.”
Hahaha, die is grappig!
ik heb ook bij orange gezeten maar ben blij dat ik van ze af ben! ik heb ook de grootst mogelijke moeite gehad ze te kunnen bereiken (ze zijn alleen telefonisch bereikbaar? orange: grow up! internet is het nieuwe bellen! En nog gratis voor de klant ook.) en idd slecht bereik. Ik ben benieuwd hoe ze reageren op je brief!
Ga je echt een zaak tegen ze beginnen? In dat geval ben ik namelijk wel geïnteresseerd, lijkt me namelijk een erg goed onderwerp voor een artikel (plus combinatie met je vorige post dus). Nou ja, je houdt ons vast wel op de hoogte ;).
Goed zo Sanne, die callcenters moeten ze allemaal opdoeken. Heb nare ervaringen hiermee (XSALL), niet goed voor je bloeddruk. Waar is de service van vroeger?
Houd vol meid,laat je niet afschepen. Kassa lijkt me ook wel wat als het je zelf niet lukt.